A 41 ans, j'ai souhaité élargir et approfondir mes compétences, et les sanctionner par un diplôme universitaire de haut niveau. C'est pourquoi j'ai intégré le M2AE de l'Institut d'Administration des Entreprises de l'Université d'Orléans.

Entreprise régionale de location et vente de matériel BTP et industrie,  340 employés répartis sur 16 sites ISO9001, 59M€ de CA. Clients: grands groupes (Vinci, Bouygues, etc...), PME, artisans, collectivités, particuliers...

• Responsabilité et gestion globales de l'agence, en termes de personnel et de matériel.
• Management d'une équipe de 11 personnes (agents de comptoir location et vente, secrétaire, chef d'atelier, mécaniciens, laveur).
• Prospection de nouveaux clients et fidélisation des clients en compte par un  suivi commercial et relationnel efficace.
• Développement des résultats financiers et qualitatifs de l'agence (progression annuelle CA: +15% sur 3 derniers trimestres 2008 et +60% sur 1er trimestre 2009).

PME familiale de 15 salariés, éditant d'une part un logiciel de Gestion Partagée des Approvisionnements (clients: Masterfoods, L'Oréal, Intermarché, etc...) et d'autre part des progiciels de gestion pour associations et entreprises d'insertion, d'intérim et de services à la personne.

• Management du service d'assistance technique et de formation (6 personnes).
• Interface avec la direction et le service commercial, et support technique interne.
• Définition, mise en place, optimisation et vérification des procédures.
• Formation de clients utilisateurs et animation de séminaires.

• Etablissement de devis d'intervention sur matériel informatique (particuliers et entreprises, PC et gros systèmes) hors garantie et sans contrat de maintenance.

• Explications et négociations par téléphone, obtention des commandes, et déclenchement des interventions.

• Animation de l'équipe de télévente.

• Réception, enregistrement et dispatch des demandes d'assistance technique (hardware et software).
• Traitement des dossiers sensibles, animation d'équipe.

Assistance du Chef de rayon Bazar dans toutes ses tâches quotidiennes (réassort et optimisation du rayon, relations avec les commerciaux, etc...).

Option: action et gestion commerciales.

Maîtrise des principaux outils bureautiques (MS Office, OpenOffice) et Internet (IE, Mozilla).

Administration de systèmes Windows et Linux, réseaux locaux et distants, Terminal Server, VNC...

Expérience en algorithmique et programmation (C, Visual Basic)

930/990 au TOEIC en 1996.

Marié, 4 enfants de 3 à 12 ans.